Баланс сервиса учитывается в Пакетах: один Пакет — пять видеороликов длительностью около 20 секунд по одному объекту и обработка до десяти фотографий этого объекта, 1 900 ₽. В интерфейсе сервиса Пакет называется «виддик». Ниже — как сервис возвращает Пакеты на баланс и деньги. Правила основаны на Законе РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32) и разделе «Возвраты» публичной оферты.
1. Автоматический возврат Пакета
Если Пакет не собрался по технической причине (ошибка генерации, монтажа, недоступность провайдера), списанный Пакет возвращается на баланс автоматически и полностью — в момент, когда сервис фиксирует ошибку. Заявление не требуется; факт возврата виден в истории операций в профиле. Повторный запуск («Повторить») — новое списание.
Если вы отменили Пакет до начала генерации видео (пока сервис читает объявление или пишет сценарий), Пакет возвращается на баланс сразу. После начала генерации отмена невозможна: видео уже генерируется у провайдера и оплачено сервисом.
2. Возврат денег за неиспользованные Пакеты
Вы вправе отказаться от дальнейшего пользования сервисом и получить назад деньги за оплаченные, но не использованные Пакеты. Сумма возврата = число неиспользованных Пакетов × цена одного Пакета по оплаченному тарифу, но не больше фактически уплаченной суммы. Цена Пакета по тарифам:
- 1 Пакет за 1 900 ₽ — 1 900 ₽ за Пакет.
- 5 Пакетов за 8 500 ₽ — 1 700 ₽ за Пакет.
- 10 Пакетов за 15 000 ₽ — 1 500 ₽ за Пакет.
Неиспользованные Пакеты относятся к последним оплаченным. Возврат делается тем же способом, которым была оплата, через платёжного оператора Робокасса; кассовый чек «возврат прихода» формируется автоматически.
3. Как оформить заявление
Напишите на shorina@shorina-team.ru с почты, указанной в аккаунте. В письме укажите: e-mail аккаунта, номер заказа (виден в профиле, раздел «История»), сумму и формулировку «Прошу вернуть средства за неиспользованные Пакеты». Мы подтвердим получение в течение одного рабочего дня.
4. Что не возвращается
- Пакеты, уже списанные за успешно собранные ролики: услуга оказана, результат передан в кабинет.
- Пакеты, списанные за повторный запуск после автоматического возврата.
- Бонусные начисления по акциям — они не оплачивались.
Если ролики собрались, но вас не устраивает результат, напишите нам: мы разберём ситуацию и предложим бесплатную пересборку или компенсацию Пакетом — по каждому случаю отдельно.
5. Сроки и способ
Возврат денег выполняется в течение 10 календарных дней с даты получения заявления. Срок зачисления на карту зависит от банка и обычно занимает от 1 до 7 рабочих дней. О результате мы уведомляем письмом на почту аккаунта.