Баланс сервиса учитывается в сериях: одна серия — пять роликов по одному объекту, 1 900 ₽. Ниже — как сервис возвращает серии на баланс и деньги. Правила основаны на Законе РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32) и разделе «Возвраты» публичной оферты.
1. Автоматический возврат серии
Если серия не собралась по технической причине (ошибка генерации, монтажа, недоступность провайдера), списанная серия возвращается на баланс автоматически и полностью — в момент, когда сервис фиксирует ошибку. Заявление не требуется; факт возврата виден в истории операций в профиле. Повторный запуск серии («Повторить») — новое списание.
Если вы отменили серию до начала генерации видео (пока сервис читает объявление или пишет сценарий), серия возвращается на баланс сразу. После начала генерации отмена невозможна: видео уже генерируется у провайдера и оплачено сервисом.
2. Возврат денег за неиспользованные серии
Вы вправе отказаться от дальнейшего пользования сервисом и получить назад деньги за оплаченные, но не использованные серии. Сумма возврата = число неиспользованных серий × цена серии в оплаченном пакете, но не больше фактически уплаченной суммы. Цена серии в пакете:
- 1 серия за 1 900 ₽ — 1 900 ₽ за серию.
- 5 серий за 8 500 ₽ — 1 700 ₽ за серию.
- 10 серий за 15 000 ₽ — 1 500 ₽ за серию.
Неиспользованные серии относятся к последним оплаченным пакетам. Возврат делается тем же способом, которым была оплата, через платёжного оператора Робокасса; кассовый чек «возврат прихода» формируется автоматически.
3. Как оформить заявление
Напишите на shorina@shorina-team.ru с почты, указанной в аккаунте. В письме укажите: e-mail аккаунта, номер заказа (виден в профиле, раздел «История»), сумму и формулировку «Прошу вернуть средства за неиспользованные серии». Мы подтвердим получение в течение одного рабочего дня.
4. Что не возвращается
- Серии, уже списанные за успешно собранные ролики: услуга оказана, результат передан в кабинет.
- Серии, списанные за повторный запуск после автоматического возврата.
- Бонусные начисления по акциям — они не оплачивались.
Если ролики собрались, но вас не устраивает результат, напишите нам: мы разберём ситуацию и предложим бесплатную пересборку или компенсацию серией — по каждому случаю отдельно.
5. Сроки и способ
Возврат денег выполняется в течение 10 календарных дней с даты получения заявления. Срок зачисления на карту зависит от банка и обычно занимает от 1 до 7 рабочих дней. О результате мы уведомляем письмом на почту аккаунта.